Strategija razvoja uslužne ponude
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 16 | Nivo: VES Peć – Leposavić

Садржај
Увод .................................................................................................................................. 3
1. Дефинисање природе услужне понуде ..................................................................... 4
1.1. Категорије понуде ....................................................................................... 4
1.2. Концепт слојевитости (нивоа) услужне понуде ...................................... 4
2. Маркирање услужне понуде ....................................................................................... 6
2.1. Појам и значај маркирања услуга .............................................................. 6
2.2. Појавне форме услужних марака .............................................................. 7
2.2.1. Средства маркирања ................................................................... 7
2.3. Елементи марке у области услуга ............................................................. 8
2.3.1. Име марке .................................................................................... 8
2.3.2. Знак марке ...................................................................................... 8
3. Допунске услуге ............................................................................................................ 9
4. Модификација услужне понуде ................................................................................ 10
5. Елиминисање услужне понуде .................................................................................. 11
6. Политика програма услужне понуде ....................................................................... 11
Закључак ......................................................................................................................... 13
Литература ................................................................................................................... 14
Увод
Термин ,,производ" се користи да би се описале какп понуде опипљивих произyпда, тако и понуде ре-лативно неопипљивих услуга. Полазна тацка за разумевање природе производа је прихватање генерицке дефини-ције производа као комплекса опипљивих и неопипљивих атрибута, укљуцујуци функционалне, социјалне и психо-лоске користи. По Котлеру производ мозе бити физицки опредмецено добро, услуга, дозивљај, догадај, лиц-ност, место, власниство, организација, информација, идеја или било која њихова комбинација.
Док ова дефмиција претендује да буде универзална по свом домену, Котлер истице да постоје знацајне разлике измеду разлицитих понуда производа, да компонента услуга мозе бити минорни или главни део понуде, и прави разлику измеду пет категорија понуде.
У оквиру услузне понуде могу се разликовати бројни елемент!, од којих су неки фундаментални за природу про-извода, док га други рафмирају илл диференцирају. Данас је у литератури из области маркетинга веома присутан кон-цепт слојевитости или нивоа производа у његовој оцени са аспекта купца.
Због природе која је својствена услугама - посебно неопипљивости и варијабилности - обликовање и развој услузне понуде су посебно комплексни и изазовни. Многе услуге су прилицно нејасно дефмисане пре њиховог уводења на трзисте
1. Дефинисање природе услужне понуде
1.1. Категорије понуде
1. Само опипљив производ. Понуда се састоји првенствено од опипљивог производа као сто је сапун, паста за зубе или салата. Уз производ не иду никакве услуге.
2. Опипљив производ са пратећим услугама. Понуда се састоји од опипљивог производа заједно са једном или више услуга да би се појачала његова привлачност за потросаце. На пример, производац аутомобила мора да продаје несто висе од самог аутомобила.
3. Хибридна понуда. Многи даваоци услуге, поред своје основне услуге, нуде и физичке производе. Ова понуда се састоји од једнаких делова опипљивог производа и услуге. На пример, људи навраћају у ресторане како због њихове хране тако и због услуге.
4. Главна услуга уз пратеће незнатне производе и услуге. Понуда се састоји од главне услуге заједно са додатним услугама и/или производима који је подржавају. На пример, путници који путују авионом купују услугу превоза. Они стижу на своје одредиште, а да им се не понуди било шта опипљиво за њихов новац. Међутим, путовање укључује и неке опипљиве производе као сто су храна и пиће, слушалице и часописи у авиону. Услуга захтева капитално интензивно добро - авион - за своју реализацију, али примарна ставка је сама услуга.

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]